Чат, который помогает продавать
coschat — платформа для общения с B2B-покупателями на вашем сайте
Покупателю нужен ответ о товаре, а менеджеру — информация, чтобы подготовить предложение. coschat собирает переписку, контакты, сведения о компании и товары в одном рабочем окне.
Оператор видит контекст обращения, уточняет потребности, оставляет заметки и обращается за помощью к коллегам. Руководитель может следить за результатами команды и качеством обслуживания.
Подключите ваш каталог, учётную систему, CRM и выбранную языковую модель. Мы поможем настроить чат под задачи вашей команды и оформление сайта — начните с бесплатного базового тарифа.
Возможности для B2B-продаж
От первого обращения до работы с компанией, товарами и вашей командой.
Чат на вашем сайте
Посетитель задаёт вопрос прямо на сайте, а оператор отвечает из кабинета. Переписка остаётся рядом с информацией о клиенте и контекстом его обращения.
Дизайн виджета под бренд
Выберите оформление чата и настройте его под свой сайт. Цвета, внешний вид и приглашение к разговору помогают сделать виджет частью вашего бренда.
Контакты и ИНН в диалоге
Имя, телефон, email и ИНН компании собраны в карточке рядом с перепиской. Оператор может уточнять данные, не переключаясь между отдельными окнами и вкладками.
Устройство и браузер клиента
Посмотрите браузер, устройство, язык и часовой пояс посетителя в карточке клиента. Эти сведения помогают учитывать его условия работы и разбираться в технических вопросах.
Контекст визита на сайт
Просмотренные страницы, источник перехода и время видимого визита помогают понять интерес покупателя. Оператор видит доступную историю посещения рядом с диалогом и уточняет запрос.
Теги и поиск обращений
Отмечайте чаты тегами и находите нужную переписку через поиск. Список обращений помогает вернуться к клиенту и разобраться в его запросе среди других диалогов.
Квалификация покупателя
Фиксируйте интерес, готовность к покупке, потенциал обращения и тип покупателя. Команда видит оценку в карточке клиента и может учитывать её при дальнейшей работе.
Ответственный оператор
Назначайте оператора на обращение, чтобы было понятно, кто ведёт клиента. При необходимости передайте диалог коллеге вместе с уже собранной информацией и историей переписки.
Команда и права доступа
Владелец, администратор и оператор работают с правами своей роли. Добавляйте коллег в организацию и разделяйте управление настройками и ежедневную работу с обращениями клиентов.
Распределение обращений
Настройте распределение чатов по очереди или с учётом нагрузки операторов. В работающем кабинете новые обращения получают ответственного по выбранному правилу работы вашей команды.
SLA и напоминания
Следите за временем ответа и настраивайте напоминания по обращениям. Оператор видит, какие диалоги требуют внимания, а руководитель может оценивать соблюдение установленных правил обслуживания.
Быстрые ответы и вопросы
Сохраняйте типовые ответы и запрашивайте нужные сведения через формы в чате. Клиент заполняет данные в разговоре, а оператор получает их для дальнейшей работы.
Триггеры общения
Настройте условия показа приглашений и сообщений посетителю сайта. Триггеры помогают начать разговор в подходящий момент и поддерживать выбранный сценарий общения с потенциальным покупателем.
Файлы, голос и форматирование
Обменивайтесь документами, изображениями и голосовыми сообщениями прямо в переписке. Форматирование текста помогает выделить важные условия предложения и сделать ответ удобнее для чтения клиентом.
Заметки и помощь коллег
Оставляйте внутренние заметки и помогайте другому оператору подсказками внутри диалога. Клиент видит только предназначенные ему ответы, а команда сохраняет рабочий контекст рядом с обращением.
Видеосвязь с клиентом
Перейдите от переписки к видеозвонку через наш видеосервис. Обсудите сложный вопрос с клиентом голосом и видео, сохранив чат как место дальнейшего общения и уточнений.
История переписки
Вернитесь к предыдущим сообщениям и сохраните текст диалога для дальнейшей работы. История помогает восстановить договорённости, уточнить детали запроса и продолжить разговор с клиентом.
Личное оформление кабинета
Настройте тему и оформление кабинета под свои предпочтения. Оператор выбирает удобный вид рабочего пространства для ежедневной переписки, сохраняя привычное расположение инструментов и информации.
Выбор языковой модели
Подключите поддерживаемого провайдера и выберите языковую модель для вашей организации. Настройки позволяют использовать выбранный ИИ в работе с обращениями с учётом задач вашей команды.
ИИ-анализ обращения
Оператор запускает анализ диалога, чтобы получить оценку намерения, настроения и потенциала обращения. Результат помогает разобраться в запросе покупателя и принять решение о следующем шаге.
Поиск товаров в каталоге
Находите товары в подключённом каталоге во время разговора с покупателем. Карточки и доступные цены находятся под рукой, чтобы оператор мог быстро уточнить предложение клиенту.
Варианты и аналоги товаров
Подбирайте подходящие варианты и аналоги из подключённого каталога. Оператор сравнивает доступные позиции с запросом покупателя и может предложить замену, продолжая общение в том же окне.
Позиции и сумма обращения
Добавляйте товары к обращению, указывайте количество и отслеживайте сумму предложения. Информация о позициях остаётся рядом с перепиской и помогает обсуждать состав покупки с клиентом.
Учётная система и CRM
Используйте данные о клиентах, товарах и ценах из настроенных источников. Подключённая учётная система и CRM помогают оператору работать с нужной информацией рядом с перепиской.
Передача лида в Битрикс24
При настроенном подключении менеджер может создать лид в Битрикс24 из обращения. Передайте собранные сведения в вашу систему продаж и продолжите работу с клиентом там.
Поиск компании по ИНН
Запросите сведения о компании по ИНН через подключённый источник данных. Оператор получает доступную информацию о юридическом лице, чтобы уточнить контекст обращения и подготовить дальнейшее предложение.
Сведения о юридическом лице
Посмотрите реквизиты, руководство и финансовые сведения компании в объёме доступного источника. Эти данные помогают менеджеру лучше понимать заказчика и готовиться к работе с ним.
Проверка обновления данных
Перед обновлением карточки компании сравните текущие и полученные сведения. Источник и дата данных помогают оценить информацию и принять решение, какие изменения сохранить в карточке.
Экспорт карточки компании
Сохраните сведения из карточки компании в CSV или JSON для дальнейшей работы. Экспорт помогает передать доступные данные коллегам или использовать их в другом рабочем инструменте.
Отчёты о работе команды
Смотрите скорость ответа, этапы, результаты обращений и их источники. Отчёты помогают руководителю оценивать работу команды и находить участки процесса продаж, которым требуется дополнительное внимание.
Кабинет как приложение
Установите кабинет как приложение на совместимое устройство для быстрого доступа. Уведомления в открытом приложении помогают оператору замечать новые события и вовремя возвращаться к переписке.
База знаний и автоответы
Сохраняйте вопросы и готовые ответы компании в базе знаний. Настроенный автоответчик использует их для типовых запросов, пока операторский кабинет подключён к чатам.
Этапы и результат обращения
Отмечайте этап общения, итог сделки и причину отказа. Команда сохраняет эти сведения рядом с перепиской, чтобы продолжить работу и оценивать результаты обращений.
События для ваших систем
Настройте передачу событий через webhooks подключённому получателю. Ваша система сможет использовать поступающие события чата в собственных процессах после настройки адреса получения и обработки данных.